1、师生发现流量异常（短时间流量特别大、非本人MAC地址登陆等），第一时间更改统一身份认证密码并用新密码认证上网。
2、登陆上网自助服务系统：http://self.tjcu.edu.cn。点击“服务”，选择“我的设备”，点击“进入”，查看账号绑定的设备，根据“MAC地址”查看是否有非本人的MAC地址。
3、如果存在非本人MAC地址，请解除，或者把所有的MAC地址都解除，重新登陆后自动绑定。
4、如果MAC地址正常，可以查看本人的上网记录，核对流量清单跟自己使用情况是否相符。
5、如果对某些流量记录存在质疑，可以以工单，电话，上门的方式联系网信办处理。
7、网信办可以继续核对流量记录进行分析，告知用户是哪些应用导致流量过大。
8、如果存在他人盗用账号的现象，网信办按流程交给学院处理，最终反馈给报修人处理结果。
9、可参考相应方法对终端流量消耗情况进行查看和监控，点击查看详情。