近日，应哈尔滨市会展人才培训基地的邀请，公共管理学院会展系主任、会展研究所所长杨琪博士，在哈尔滨商业大学做专题学术讲座。讲座由哈尔滨市人才培养基地负责人、哈尔滨商业大学会展系主任孟凡胜教授主持。黑龙江省会展事务局、哈尔滨市贸促会、市会展办的主要领导，哈尔滨市会展企业总裁及高级管理人员，以及哈尔滨商业大学会展专业、黑龙江省生态职业教育学院师生近二百人参加了此次讲座。

        讲座以《会展客户关系的核心价值》为主题，从儒家的视角深入分析了会展客户管理的“智、信、仁、义、礼”五个核心价值。“智”的价值表现为：现代大会展潮流下如何有效收集、开发和利用大数据，运用现代信息技术和网络技术实现客户智能化和智慧会展，集中体现在识别客户与客户细分的环节；“信”的价值表现为：会展产品的交融性与期货属性要求建立会展客户信用体系与会展征信文化，集中应用于客户满意感与忠诚度管理的环节；“仁”的价值表现为：现代会展客户服务需要全方位地围绕以人为本展开，为客户提供个性化的服务，贯穿于会展客户管理的各个环节；“义”的价值表现为：现代会展客户管理必须在一定的法律制度政策框架下开展，在客户服务过程中纪要遵守相关法律法规，还有坚持制度化、规范化的管理，只有通过“义”带来的“利”才是长久的、经得住市场考验的。“礼”的价值表现为：会展客户服务过程中需要熟悉客户的文化背景，尊重客户的文化习惯，遵守跨文化交流的礼仪。“礼”的价值集中表现在客户沟通、现场服务等各个环节。

        杨琪博士的讲座富有激情，理论联系实际，深入浅出，从中国传统价值的视角分析了会展企业客户关系管理的核心问题和解决路径，受到了参加培训的政府官员、企业家和学生的好评。讲座结束后，杨琪主任与会展企业管理层人员、会展专业师生开展了会展对话，与哈尔滨会展界企业家进行了深度沟通，确立了交流合作意向，为我校会展专业进一步拓展东北会展实践教学基地奠定了基础。